Seznamte se s nástroji, jak rychle získat adresně směřovanou podporu pro všechny produkty společnosti Asseco Solutions. Na Vaše otázky Vám odpoví kvalifikovaní odborníci telefonicky, elektronickou komunikací nebo přímo osobní návštěvou ve vaší společnosti.

Zákaznická zóna

Zákaznická zóna je prostředí, kde získáte všechny potřebné informace na jednom místě. V členění podle produktů budete informovaní o novinkách, legislativě a aktuálních verzích. Zákaznická zóna vám umožní přístup k jednotlivým službám podpory (helpdesk JIRA, vzdálená správa GTA a Onsite support). Poskytne vám informace, které právě potřebujete a které souvisí s vašim aktuálním řešením.

Pokud jste zaregistrovaný uživatel Asseco Solutions, jste na správním místě. Zákaznická zóna představuje pro vás tzv. „osobní účet", kde získáte komplexní přehled o vašich požadavkách a stavu řešení, pohledávkách a telefonátech mezi vámi a společností Asseco Solutions . Portál vám umožní aktualizovat verze produktů, aktualizovat a aktivovat programy podle vaší potřeby. Heslo pro vstup získáte na telefonním čísle +421-2-206 77 111, nebo nám pošlete mail na adresu komunikacia@assecosol.sk  s vašimi údaji (IČO organizace, vaše jméno, telefonický kontakt) . V následující pracovní den vám zašleme přístupové měno a heslo.

Moje konto

Využijte internetový portál moje konto. Umožní vám online úhradu faktur společnosti Asseco Solutions a okamžitou možnost stáhnutí aktuální verze. Tento nástroj vám pomůže při rozšiřovaní licenčních oprávnění. Vstup na moje konto najdete tu. Heslo pro vstup získáte na telefonním čísle 02-206 77 111, nebo nám pošlete mail na adresu komunikacia@assecosol.sk s vašimi údaji (IČO organizace, vaše jméno, telefonický kontakt). V následující pracovní den vám zašleme přístupové jméno a heslo. Tento nástroj je integrovaný i do jednotlivých aplikací. Pokud máte na počítači připojení na internet, aktualizace se bude uskutečňovat automaticky, bez omezení vaší práce.

Hotline

Telefonická služba, která slouží na krátké - operativní poradenství. V smyslu Všeobecných obchodních podmínek, každý zákazník má k dispozici měsíčně 5 konzultací v rozsahu 5 minut bez poplatků. Poradenství je určené pro zákazníky, kteří mají aktualizované produkty.  Všechny kontakty najdete tu.

Helpdesk JIRA

Jak nejrychleji zabezpečit úpravy vašeho informačního systému? Helpdesk JIRA představuje interaktivní nástroj pro zadávání vašich požadavků, resp. objednávek, které jsou směrované přímo na oddělení vývoje. Nástroj je určený hlavně pro zákazníky IS Datalock SPIN a zakázkových řešení. Jde o uživatelsky jednoduchý a přehledný nástroj, který zpřehledňuje komunikační a procesní vztahy nejen na dodavatelsko-odběratelské úrovni, ale i mezi kompetentními pracovníky na straně dodavatele i odběratele. Přihlašujete se prostřednictvím internetu a zaznamenáváte svůj požadavek, který máte možnost monitorovat. Monitoring vám poskytne informace o zodpovědné osobě, stavu řešení a navíc jste o každé změně informovaní e-mailem. Informujte se u Vašeho projektového managera.

Vzdálená správa

Je pro vás jednodušší řešit vaše požadavky prostřednictvím internetu a komunikovat přímo přes obrazovku vašeho počítače?  Kvalitní a rychlou podporu vám poskytne vzdálená správa. Tato služba v poslední době nahrazuje osobní návštěvu našich konzultantů. Mezi zákazníky získává oblibu hlavně z důvodů rychlejšího poskytování služeb a menších nákladů (neexistují dopravní náklady). Pro poskytnutí  takovéto služby potřebujeme mít na počítači internet. Uvedená služba se objednává telefonicky a nebo e-mailem  u Call-centra, případně s pracovníkem Hotline služby.

OnSite support (Osobní návštěva)

Upřednostňujete osobní kontakt? Onsite support je návštěva odborného konzultanta. Služba se doporučuje hlavně při zaškolování pracovníků, dozoru při zpracování dat, při práci delšího časového rozsahu. Asseco Solutions přímo ve Vaší společnosti. Uvedená služba se objednává telefonicky nebo emailem na Callcentru, případně u pracovníka Hotline služby.

Osobní kontakt? Onsite support je návštěva odborného konzultanta Asseco Solutions přímo ve Vaší společnosti. Přímo na místě Vám zodpovíme všechny Vaše otázky.

Product Maintenance (Podpora produktů)

Jaká je budoucnost vašeho produktu? V rámci této podpory vám společnost garantuje pravidelnou aktualizaci informačního systému v smyslu platné legislativy a inovace produktů společnosti Asseco Solutions .

Smluvní servis

Vyžaduje Váš systém nepřetržitý provoz? Potřebujete okamžitou podporu v případě kritických situací nebo pravidelnou kontrolu vašich zařízení? Přejete si pravidelnou přítomnost konkrétních zaměstnanců společnosti Asseco Solutions při zpracovávaní určitých činností?

Asseco Solutions vám nabízí nastavení balíku služeb a podpory podle vašich konkrétních požadavků. 24 hodinový servis vám nabízí využít služby podpory nonstop a problém tak můžete řešit právě v čase, kdy nastal. Pravidelný servis vám poskytne servisní služby v předem domluvených termínech. Tato služba vystupuje jako prostředek zvýšení efektivity a výkonnosti.

Úvodní strana Služby Podpora produktů Datalock