Seznamte se s nástroji, jak rychle získat adresně směřovanou podporu pro všechny produkty společnosti Asseco Solutions. Na Vaše otázky Vám odpoví kvalifikovaní odborníci telefonicky, elektronickou komunikací nebo přímo osobní návštěvou ve vaší společnosti.

Zákaznická zóna

Zákaznická zóna  je prostředí, kde získáte další informace na jednom místě. V členění podle produktů budete informováni o novinkách týkajících se daného produktu.

Nápověda – HELP - Wikipedia

Pro uživatele systémů je k dispozici nápověda dostupná přímo ze systému. Potřebné informace si tak můžete najít prostřednictvím navigačního menu, které Vás dovede k požadované odpovědi. S výhodou je k dispozici vyhledávání podle zadané fráze nebo hledaného výrazu.

Poradna

Z nápovědy je k dispozici vstup do Poradny. Na tomto místě najdete podrobné informace, metodické pokyny jak řešit zvláštní situace související například se změnou legislativy.

Diskusní fórum

Do diskusního fóra mají přístup registrovaní uživatelé. Na tomto diskusním místě se můžete podělit o zkušenosti při řešení problémů nebo najít návod, jak je možné to či ono řešit. Do diskusní skupiny přispívají naši  konzultanti, konzultanti našich partnerů ale i naši zákazníci.

Hotline

Telefonická služba, která slouží ke krátkému operativnímu poradenství. Poradenství je určené pro zákazníky, kteří mají zaplacenou systémovou podporu. Kontakt naleznete na této stránce.

Emailový Hotline

Tuto službu můžete používat pokud upřednostňujete písemnou formu komunikace s konzultantem, nebo ve specifických případech, kdy je vhodnější problém nebo požadavek podrobně popsat.

Vzdálený přístup

Pro uživatele našich produktů jek dispozici jedinečná možnost vzdáleného přístupu prostřednictvím programu NTR. Jedná se o program pro připojení k vzdálenému počítači.

Je pro Vás jednodušší řešit vaše požadavky prostřednictvím internetu a komunikovat přímo přes obrazovku počítače? Kvalitní a okamžitou podporu vám poskytne vzdálená správa. Tato služba může nahradit osobní návštěvu našich konzultantů. Mezi zákazníky získává na oblibě hlavně z důvodu rychlejšího poskytnutí služby a menších nákladů (neexistují dopravní náklady). Pro poskytnutí takové služby potřebujete mít počítač připojený k internetu. Uvedená služba s e objednává telefonicky na Hotline lince nebo emailem na hotline.

OnSite support (Osobní návštěva)

Dávate přednost osobnímu kontaktu? Onsite support je návštěva odborného konzultanta. Služba se doporučuje zejména pro zaškolování pracovníků, nebo v průběhu implementace i jako dozor nad průběhem. Uvedená služba se objednává telefonicky nebo emailem na lince Hotline. Onsite support je návštěva odborného konzultanta Asseco Solutions přímo ve vaší společnosti. Přímo na místě vám odpoví na vaše otázky a zkusí vyřešit vaše problémy s informačním systémem.

Rozšířená systémová podpora

Vyžaduje váš systém nepřetržitý provoz? Potřebujete okamžitou podporu v případě kritických situací nebo pravidelnou kontrolu vašich zařízení? Přejete si pravidelnou účast konkrétních pracovníků společnosti Asseco Solutions pro zpracovaní určitých činností? Asseco Solutions vám nabízí nastavení balíku služeb a podpory podle vašich konkrétních požadavků. 24 hodinový servis vám nabízí využít služby podpory nonstop a problém tak můžete řešit právě v čase, kdy nastal. Pravidelný servis vám poskytne servisní služby v předem domluvených termínech. Tato služba vystupuje jako prostředek zvýšení efektivity a výkonnosti .

Úvodní strana Služby Podpora produktů Helios