Podpora produktov Datalock

Zoznámte sa s nástrojmi ako získať rýchlu a adresne smerovanú podporu pre všetky produkty spoločnosti Asseco Solutions. Vaše otázky vám zodpovedia kvalifikovaní odborníci telefonickou, elektronickou komunikáciou alebo priamo osobnou návštevou vo vašej spoločnosti.

Zákaznícka zóna

Zákaznícka zóna je prostredie, kde získate všetky potrebné informácie na jednom mieste. V členení podľa produktov budete informovaní o novinkách, legislatíve a aktuálnych verziách. Zákaznícka zóna vám umožní prístup k jednotlivým službám podpory (helpdesk JIRA, vzdialená správa GTA a Onsite support). Poskytne vám informácie, ktoré práve potrebujete a ktoré súvisia s vašim aktuálnym riešením.

Ak ste zaregistrovaný užívateľ Asseco Solutions, ste na správnom mieste. Zákaznická zóna predstavuje pre vás tzv. „osobný účet", kde získate komplexný prehľad o vašich požiadavkách a stave riešenia, pohľadávkach a telefonátoch medzi vami a spoločnosťou Asseco Solutions . Portál vám umožní aktualizovať verzie produktov, aktualizovať a aktivovať programy podľa vašej potreby. Heslo pre vstup získate na telefónnom čísle +421-2-206 77 111, alebo nám pošlite mail na adresu komunikacia@assecosol.sk  s vašimi údajmi (IČO organizácie, vaše meno, telefonický kontakt) . V nasledujúci pracovný deň vám zašleme prístupové meno a heslo.

Moje konto

Využite internetový portál moje konto. Umožní vám online úhradu faktúr spoločnosti Asseco Solutions a okamžitú možnosť stiahnutia aktuálnej verzie. Tento nástroj vám pomôže pri rozširovaní licenčných oprávnení. Vstup na moje konto nájdete tu. Heslo pre vstup získate na telefónnom čísle 02-206 77 111, alebo nám pošlite mail na adresu komunikacia@assecosol.sk s vašimi údajmi (IČO organizácie, vaše meno, telefonický kontakt). V nasledujúci pracovný deň vám zašleme prístupové meno a heslo. Tento nástroj je integrovaný aj do jednotlivých aplikácii. Ak máte na počítači pripojenie na internet, aktualizácia sa bude uskutočňovať automaticky, bez obmedzenia vašej práce.

Hotline

Telefonická služba, ktorá slúži na krátke - operatívne poradenstvo. V zmysle Všeobecných obchodných podmienok, každý zákazník má k dispozícii mesačne 5 konzultácií v rozsahu 5 minút bez poplatkov. Poradenstvo je určené pre zákazníkov, ktorí majú aktualizované produkty. Všetky kontaky nájdete tu.

Helpdesk JIRA

Ako najrýchlejšie zabezpečiť úpravy vášho informačného systému? Helpdesk JIRA predstavuje interaktívny nástroj pre zadávanie vašich požiadaviek, resp. objednávok, ktoré sú smerované priamo na oddelenie vývoja. Nástroj je určený hlavne pre zákazníkov IS Datalock SPIN a zákazkových riešení. Ide o užívateľsky jednoduchý a prehľadný nástroj, ktorý sprehľadňuje komunikačné a procesné vzťahy nielen na dodávateľsko - odberateľskej úrovni, ale aj medzi kompetentnýmipracovníkmi na strane dodávateľa aj odberateľa. Prihlasujete sa prostredníctvom internetu a zaznamenávate svoju požiadavku, ktorú máte možnosť monitorovať. Monitoring vám poskytne informácie o zodpovednej osobe, stave riešenia a navyše ste o každej zmene informovaní e-mailom. Informujte sa u Vášho projektového manažéra.

Vzdialená správa

Je pre vás jednoduchšie riešiť vaše požiadavky prostredníctvom internetu a komunikovať priamo cez obrazovku vášho počítača? Kvalitnú a promptnú podporu vám poskytne vzdialená správa. Táto služba v poslednej dobe nahrádza osobnú návštevu našich konzultantov. Medzi zákazníkmi získava obľubu hlavne z dôvodu rýchlejšieho poskytnutia služby a menších nákladov (neexistujú dopravné náklady). Pre poskytnutie takejto služby potrebujete mať na počítači internet. Uvedená služba sa objednáva telefonicky alebo mailom na Call centre, prípadne s pracovníkom Hotline služby.

OnSite support (Osobná návšteva)

Uprednostňujete osobný kontakt? Onsite support je návšteva odborného konzultanta. Služba sa odporúča hlavne pri zaškolení pracovníkov, dozore pri spracovaní, pri prácach dlhšieho časového rozsahu. Asseco Solutions priamo vo Vašej spoločnosti. Uvedená služba sa objednáva telefonicky, alebo mailom na Call centre, alebo s pracovníkom Hotline služby.osobný kontakt? Onsite support je návšteva odborného konzultanta Asseco Solutions priamo vo vašej spoločnosti. Priamo na mieste vám zodpovie všetky vaše otázky.

Product Maintenance (Podpora produktu)

Aká je budúcnosť vášho produktu? V rámci tejto podpory vám spoločnosť garantuje pravidelnú aktualizáciu informačného systému v zmysle platnej legislatívy a inovácie produktov spoločnosti Asseco Solutions .

Zmluvný servis

Vyžaduje váš systém nepretržitú prevádzku? Potrebujete okamžitú podporu v prípade kritických situácií alebo pravidelnú kontrolu vašich zariadení? Želáte si pravidelnú účasť konkrétnych pracovníkov spoločnosti Asseco Solutions pri spracovaní určitých činností? Asseco Solutions vám ponúka nastavenie balíka služieb a podpory podľa vašich konkrétnych požiadaviek. 24 hodinový servis vám ponúka využiť služby podpory nonstop a problém môžete riešiť práve v čase keď nastal. Pravidelný servis vám poskytne servisné služby vo vopred dohodnutom termíne. Vystupuje ako prostriedok zvýšenia efektivity a výkonnosti.

Úvodná strana Služby Podpora produktov Datalock